Eurocéane

Extrêmement déçue et choquée par la prise en charge.

En juillet, j’inscris ma fille de 7 ans à des cours collectifs. Elle passe un test, puis commence le 18 septembre.
Dès le premier cours, c’est une catastrophe : elle est placée dans un groupe beaucoup trop avancé pour elle, se fait bousculer, panique plusieurs fois et termine la séance en larmes.
Le maître-nageur me répond simplement que “ça ira” et qu’“elle s’habituera”, alors que ma fille est clairement en détresse.

À partir de là, le service après-vente est inexistant.
On nous demande d’envoyer un mail : aucune réponse pendant une semaine.
Je me rends sur place : on me dit qu’on “n’a pas vu mon mail”.
Une semaine de plus passe : toujours rien.
Mon mari rappelle : aucune solution concrète, à part “vous pouvez l’accompagner au vestiaire”. Nous répétons que le problème n’a rien à voir avec le vestiaire, mais avec un placement inadapté qui a traumatisé notre fille.

On nous explique ensuite que le seul moyen d’être remboursés est un certificat médical. Nous allons donc chez le médecin, qui constate la situation et fournit une attestation.
Malgré cela, nous devons encore attendre plusieurs semaines pour obtenir enfin un remboursement le 25 novembre.

Personne ne nous a écoutés. Personne n’a pris la situation au sérieux.
Résultat : ma fille de 7 ans, qui aimait la piscine, refuse désormais d’y remettre un pied.

Une gestion déplorable, un manque total de considération et d’écoute. Je déconseille fortement.

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En ce jour d'automne ensoleillé, propice à une séance de piscine; petit plaisir, je prends une entrée à 23 euros avec accès bassins de nage, salle de sport, et espace bien être.
Premier sentiment mitigé sur la propreté des vestiaires "espace liberté" peut mieux faire...
Apres 1km de nage en extérieur, voici le moment de la détente dans l'espace bien etre.
Rien à dire sur le hammam, sauna, douche sensorielle 👍
Par contre espace détente/transat/tisane peu attrayant... peinture qui cloque, profilés sous fenêtre gondolés, fenêtre ouverte pour chasser l'humidité alors qu'il fait 3°c dehors... in fine on se caille et on ne s'attarde pas... dommage... ca ne donne pas envie d'y retourner...

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Le complexe aquatique est agréable , cependant je viens une fois par semaine avec ma fille en fin de journée et malheureusement ce n'est jamais très propre dans les vestiaires et sur le carrelage de la piscine on peut y voir énormément de cheveux se balader et d'autre résidus.
J'ai vu dans les commentaires que le ménage était fait toutes les 30 minutes mais ce n'est pas le cas où du moins pas à partir de 17h00.c'est pour moi le seul point à améliorer avec peut être la température dans le bassin pour enfant/adultes (devant le toboggan) ma fille a beau nager et bouger en continue à cette période de l'année on ne peut pas rester longtemps car elle ne se réchauffe pas.
Sinon la taille des bassins et leurs fonctions sont appréciable, la borne d'achat à l'entrée est top pour éviter d'attendre qu'un vendeur daigne venir nous vendre un billet quand vous attendez devant le comptoir.
Merci de maintenir une piscine dans cette zone géographique 👍🏻

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Je recommande vivement ce centre aquatique pour l'entraînement. Le grand bassin est excellent et permet de bien travailler les longueurs, avec des installations intérieures et extérieures.
Un point essentiel : la propreté est super. C'est très rassurant de voir qu'il y a toujours du personnel pour l'entretien, notamment l'aspiration de l'eau, ce qui garantit une hygiène impeccable.
Les meilleurs moments pour s'entraîner sont définitivement le matin et le soir, où l'on trouve un calme bienvenu et un respect des lignes d'eau. C'est le moment d'éviter la foule du midi et de l'après-midi !
Côté commodités, c'est au top : les vestiaires proposent le choix entre des douches ouvertes ou des douches fermées, et les casiers à code sont un vrai confort, plus besoin de penser au cadenas.
Après l'effort, l'espace détente est parfait. Les bains à remous sont un régal pour la récupération musculaire. L'offre ludique est également présente avec le grand toboggan et le petit bassin.
Attention aux nageurs : si vous cherchez le calme pour vos entraînements, évitez absolument la période de fin juin à septembre. L'établissement est pris d'assaut l'été et il devient très difficile de nager correctement

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Nous y sommes allés avec mes enfants il y a quelques semaines. L'eau était chaude, comme d'habitude. La piscine était propre, tout comme les vestiaires. La femme de ménage est au taquet. De plus, je tiens à remercier l'équipe des maîtres nageurs. Vraiment merci d'avoir surveiller la pompe à insuline de ma fille, ça nous a permis de profiter pleinement de la piscine sans se soucier d'un éventuel vol.
Bref, nous sommes toujours très contentes de venir :)